Le concessionnaire du futur va laisser place à un parcours phygital et à une nouvelle expérience client : découverte des véhicules en utilisant la réalité virtuelle (écrans tactiles géants, configurateur, simulateur de conduite…) dans des petits espaces de vente en centre-ville. Les centres d’essai et ateliers seront délocalisés en périphérie.
Bertrand de La Villéon, associé d’Eurogroup Consulting, intervient sur le sujet : « La concession automobile en 2020 ».
