Eurogroup Consulting publie une édition « Spéciale Reprise » du Baromètre des décideurs de l’assurance, en partenariat avec la startup Bloomin, spécialisée dans la mesure de l’expérience collaborateur et l’amélioration des performances. Environ une centaine de dirigeants a répondu à cette édition un peu particulière du Baromètre, avec une répartition assez équilibrée entre famille d’acteurs sondés.
Retrouvez dès maintenant les principales conclusions du Baromètre et téléchargez le document pour y découvrir les trois focus de l’enquête : « Télétravail », « Remobilisation » et « Transformation ».
Une mise en confinement relativement facile
Globalement et sans grande surprise, votre mise en confinement et en télétravail se sont plutôt bien passées, malgré quelques frictions et difficultés (sentiment d’isolement, impact sur les équipes commerciales). Le secteur était plutôt équipé et préparé au travail à distance.
Un défi : la remobilisation des équipes pour un retour sur site
Vous jugez le déconfinement plus complexe que la mise en confinement. La principale difficulté que vous rencontrez aujourd’hui est la remobilisation des équipes pour revenir, entre crainte et sentiment d’incompréhension et parfois d’incohérence dans le discours sur ce sujet. Si le niveau de productivité des équipes a pu être maintenu pendant le confinement – parfois même boosté par la mobilisation des équipes à certains moment au milieu du confinement – une forme d’usure des équipes à distance s’est aussi installée : le besoin de réactivation social semble nécessaire au retour à un niveau normal de performance. Dans l’ensemble les acteurs souhaitent s’appuyer sur les managers pour remobiliser les équipes : il va falloir être à leur écoute. La majorité des répondants a d’ailleurs mis en un dispositif de prise de pouls des équipes en confinement ou juste après, mais seulement 50% envisagent de continuer à les utiliser.
La recherche d’un nouvel équilibre entre travail sur site et travail à distance, enjeu de transformation
Cet équilibre à trouver entre travail sur site et travail à distance va devoir être trouvé, car il doit permettre de répondre à une demande forte d’évolution des collaborateurs ainsi qu’aux incertitudes sur la situation sanitaire.
Cette transformation va devoir être accompagnée, en particulier côté managers, au coeur de cette transformation. Bâtir cette nouvelle normalité doit se faire de manière intégrée. Si plus de collaborateurs travaillent à distance, les manières de produire mais aussi de communiquer et d’encadrer doivent évoluer ensemble.
Dans cette accélération nécessaire de la digitalisation des processus, tous devront être revus pour accroître leur efficacité et assurer leur comptabilité avec l’accélération / l’extension du télétravail.
Les forces commerciales, fer de lance de la reprise
Vous nous avez fait part de votre priorité pour la suite : la redynamisation des forces commerciales. Elle est d’autant plus cruciale que la relance peine à venir pour la majorité d’entre vous.
Ces forces commerciales devront être formées et accompagnées à la transformation de leur métier, notamment à la vente et à l’animation commerciale pour partie à distance ou a minima combiné avec le multicanal.
Cette accompagnement et cette dynamisation sont d’autant plus incontournables dans un environnement de concurrence accrue.
Restez à l’écoute : les bonnes pratiques à maintenir
Vous avez mis en place des bonnes pratiques d’écoute terrain ainsi que des dispositifs de soutien pendant la crise. Il s’agira probablement de les maintenir, voire de les renforcer, dans les mois qui arrivent. La « prise de pouls » vous aidera à bâtir et piloter les dispositifs de soutien à mettre en place, pour vos managers, notamment commerciaux, et pour l’ensemble de votre activité.
La suite du document présente trois Focus autour des résultats de l’enquête :
- Télétravail
- Remobilisation
- Transformation
