En partenariat avec Eurogroup Consulting, la Commission La Commission Douane et Commerce International de l’AUTF produit pour la première année un baromètre pour prendre la mesure de l’état d’esprit des Directeurs douane des chargeurs.
Ce baromètre est basé sur un questionnaire construit autour de 6 grandes thématiques dont chacune fait l’objet d’une série de questions à évaluer sur une échelle de 1 à 10 (1 étant très mauvaise/pas du tout d’accord et 10 très bonne/tout à fait d’accord) :
- La qualité de la relation avec le/les prestataires RDE (hors expressistes)
- La qualité de la relation avec les expressistes
- La qualité de la relation avec l’Administration des Douanes
- La perception des formalités et procédures douanières
- La perception des contrôles et contentieux
- Mon rôle de responsable douane dans mon entreprise
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Dans l’ensemble, le niveau de satisfaction des chargeurs concernant l’écosystème douanier est moyen. A l’exception de la qualité de leur relation avec les expressistes et la perception des formalités et procédures douanières, le reste des notes sont autour ou au-dessus de la moyenne.
Les relations avec les prestataires RDE (hors expressistes) apportent satisfaction
Le niveau des relations avec les prestataires RDE (hors expressistes) est jugé comme très bon (note moyenne 7.7). La qualité du service offert, de la relation et la conformité de la facturation et du reporting sont les 3 points sur lesquels les chargeurs sont les plus satisfaits, avec respectivement des notes égales à 7.8, 7.9 et 8.0.
La qualité de la relation avec les expressistes est la moins satisfaisante pour les chargeurs
La transmission des données et des informations relatives aux dédouanement par les expressistes reste le point d’insatisfaction principal des chargeurs, et se traduit par une note globale en dessous de la moyenne (4,6).
Le niveau de confiance des chargeurs en matière de formalités et procédures douanières est très bas
Les chargeurs apparaissent globalement inquiets et peu confiants dans l’évolution des formalités et procédures douanières, que ce soit en matière de déclaration en douane ou de fluidification des opérations douanières (note de 4,9). La perception de l’évolution des coûts des prestations douanières reste très négative (avec une note à 3,9), les chargeurs font preuve d’un pessimisme très marqué.
La qualité de la relation des chargeurs avec l’administration des douanes est plutôt satisfaisante
Les interactions avec interlocuteurs de l’administration des douanes sont appréciées par les chargeurs (note globale de 6,6), ainsi que celles avec conseils et l’assistance de l’administration. Avec une note atteignant à peine la moyenne, les chargeurs semblent en revanche inquiets des évolutions règlementaires à venir (note de 5,2).
La perception des contrôles et contentieux reste globalement moyenne
La perception des contrôles et contentieux douaniers dépasse à peine la moyenne, notamment en raison de leur complexité, de l’impact sur les flux et des ressources que ces derniers exigent de mettre en place. Le niveau d’acceptabilité des pénalités douanières reste peu élevé. La perception par les chargeurs des contrôles et contentieux doit progresser dans les années à venir.
Les responsables douanes mitigés quant au positionnement de leur rôle dans l’entreprise
La perception des directeurs Douane interrogés sur le positionnement de leur rôle au bon niveau dans l’entreprise et celle de leur satisfaction par rapport au niveau de rémunération dépassent à peine la moyenne (note de 6,1).
Les responsables douane sont sceptiques vis-à-vis de la gestion des compétences en matière de douanes dans leurs entreprises, qui est jugée très en dessous de la moyenne (note de 4,0). Dans un contexte où la profession a des difficultés à recruter, former et faire évoluer des spécialistes douane dans l’entreprise, cela constitue un point de vigilance pour les prochaines éditions.
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Eurogroup Consulting accompagne depuis de très nombreuses années les acteurs de la mobilité, des infrastructures, du fret et de la logistique au travers d’approches adaptées et innovantes. Eurogroup Consulting accompagne depuis de très nombreuses années les acteurs de la mobilité, des infrastructures, du fret et de la logistique au travers d’approches adaptées et innovantes.
