L’avènement récent de la donnée et de la « big data » renouvelle profondément l’approche marketing et la relation client pratiquées par les acteurs de la distribution.
La digitalisation des outils permet la connexion des différents supports existants. Par ailleurs, les acteurs de la distribution bénéficient de la collecte des données générées de manière éparse, qu’il s’agisse de l’historique des achats, la consultation du site web du commerçant ou pour prendre un autre exemple, des réseaux sociaux. En résumé, cette stratégie cross canal conduit à la délivrance d’une expérience personnalisée et à l’anticipation des besoins clients.
L’anticipation des tendances d’achats est favorisée par la collecte et l’analyse des données. De plus, elles conduisent à un décryptage de la situation de la concurrence. En définitive, les distributeurs peuvent ainsi configurer au mieux leur point de vente.
L’anticipation des tendances, des comportements futurs des consommateurs passe par l’analyse de données en masse, aussi bien internes qu’externes (réseaux sociaux, etc.).
En fonction de l’évolution à court terme du marché et de la concurrence, les distributeurs adaptent l’offre et le prix.
La donnée constitue ainsi le renouveau du marketing et de la connaissance client. Dans cet esprit, les technologies les plus récentes viennent accélérer la performance des processus internes et révolutionner la relation client (intelligence artificielle). Elles renforcent également la traçabilité des produits (blockchain).
Au travers d’approches adaptées de mobilisation et de conduite du changement agile.
Au travers d’approches de design thinking et d’expérimentations.
Aider à devenir une machine de guerre de la production pour faire face aux nouvelles concurrences : automatisation, robotisation…
Au travers d’une optimisation de la connaissance du client et du marché.
Le monde se met en mouvement pour faire face aux défis sociaux et environnementaux auxquels il est confronté. Nos approches, nos méthodes, nos postures doivent être au rendez-vous de ce changement de paradigme.
L’humain est au cœur de notre démarche, car nous sommes convaincus que les transitions environnementales, sociales et de gouvernance ne se feront que par les Hommes et pour les Hommes.
