Distribution & retail

De nouveaux usages et attentes de consommateurs qui s’affirment avec le temps

Les tendances de fond en termes d’usage mais également d’attentes des consommateurs se confirment chaque année. Ainsi, quatre éléments principaux se dégagent de ces tendances

• consommation responsable et bio
• immédiateté et personnalisation de la réponse au besoin
• prix optimisés
• utilisation de multiples canaux d’achat

Les marges sont les réponses, parfois contradictoires mais incontournables, apportées par les acteurs de la distribution. Prenons le cas de la fidélisation, la personnalisation, la compétitivité, la productivité, mais aussi la qualité.

Le magasin du futur : concilier nouveaux concepts et émotions générées par le parcours physique

La généralisation du modèle de parcours client omnicanal n’est aucunement annonciatrice d’une disparition du lieu de vente physique. On assiste aujourd’hui à sa réinvention : corner shops, enseignes best buy, concept stores, convergence du multicanal et digitalisation (click and collect, outils de mobilité pour les vendeurs, impression 3D), produits uniques et personnalisation…

De surcroît, de récentes études montrent que l’attachement des clients aux magasins physiques ne survivra que par la qualité de la relation au vendeur et la stimulation offerte par les produits.

La logistique et les achats de demain, c’est aujourd’hui

La gestion de l’entrepôt a longtemps été vue comme peu flexible, complexe et contraignante pour l’ensemble du processus de production / transport / distribution. Elle vit aujourd’hui sa révolution avec notamment la robotisation, l’automatisation et les plates-formes avancées.

Les impacts en sont par ailleurs notables et multiples. Les processus, les organisations et les pratiques (achats, réseaux de points de vente, offres marketing) sont tous à la fois concernés. Les conséquences sur les ressources humaines (emplois, compétences) et les relations sociales sont souvent lourdes de conséquence.

Tirer parti des impacts de la data et du numérique sur le monde de la distribution

• Smart pricing en temps réel
• Production et vente prédictives
• Optimisation des promotions
• Développement du cross-selling
• Traçabilité des produits…

Accompagner les managers et les salariés dans ces transformations

Au travers d’approches adaptées de mobilisation et de conduite du changement agile.

Favoriser l’innovation et l’émergence de nouveaux concepts de magasins ou d’expérience client

Au travers d’approches de design thinking et d’expérimentations.

Optimiser l’entrepôt et les processus de supply chain / logistique

Aider à devenir une machine de guerre de la production pour faire face aux nouvelles concurrences : automatisation, robotisation…

Accélérer les approches marketing et relation client

Au travers d’une optimisation de la connaissance du client et du marché.