A l’ère du numérique, les algorithmes et l’intelligence artificielle sont partout. Ils permettent notamment de gagner en productivité sur des tâches complexes… voire critiques. Leur utilisation implique la collecte et l’exploitation d’un volume croissant de données… Ce qui n’est pas sans poser des questions d’éthique. Biais, discrimination, dépendance, protection des libertés individuelles : autant de risques…
L’intelligence artificielle est souvent présentée comme le moteur d’une révolution de la relation client. Parcours consommateur, machine learning, chatbots, sont autant d’outils au service de l’amélioration de l’expérience client des entreprises. Mais le véritable élément différenciant de la relation client ne serait-il pas de savoir développer l’intelligence humaine ? Eurogroup Consulting, en partenariat avec l’Institut…
Eurogroup Consulting présente une étude sur l’évolution des usages client et de la valeur dans les paiements en France. Publiée le 26 février 2020, elle interroge les acteurs des paiements sur leur vision des enjeux du secteur. Le périmètre de cette étude porte sur le marché́ domestique français, tous canaux et tous moyens de paiement…
Eurogroup Consulting, en partenariat avec l’Institut National de la Relation Client (INRC), publie Ressentir plus pour (s’)engager plus, le new deal de la Relation Client à l’ère de l’intelligence artificielle. Le format innovant de cette étude permet de lancer une réflexion autour des transformations induites par l’IA au sein de la Relation Client.
