Formation de la force de vente d’un grand groupe d’évènementiel à l’outil CRM
Objectifs pédagogiques
A l’issue de la formation, les employés seront capables la maitrise de l’outil CRM leur permettant d’exercer couramment leurs fonctions au sein de l’entreprise, la plateforme venant à remplacer entièrement l’ancien système.
- Pour les acteurs de la vente : utiliser couramment l’outil interne sur l’ensemble du cycle de vente.
- Pour les managers : piloter une activité, accéder à et comprendre les données présentes dans l’outil interne
- Pour les fonctions « soutien » à la vente : comprendre le fonctionnement général de l’outil ainsi que mener une ou plusieurs actions sur l’outil.
Prérequis
Etre collaborateur au sein du groupe dans une de ces trois catégories : acteurs de la vente, managers ou fonctions « soutien » à l’exception de certains membres provenant d’autres filiales du groupe
Durée du parcours : 0,5 à 1,5 jours en fonction des profils
Module 1
Introduction ; Gestion des campagnes ; Gestion du Lead
0
.5 jour
Module 2
Gestion des opportunités ; Gestion des quotes/contrats ; Gestion des commandes/devis
0
.5 jour
Module 3
Fulfillment ; Operations ; Case Management ; Reporting
0
.5 jour
Module 4
Introduction Générale pour les managers et fonctions de « soutien »
0
.5 jour
Modalités et délais d’accès
Les formations ont eu lieu dans les locaux du client et en ligne pour certains modules
Modalités d’évaluation
Quizz d’évaluation en fin de formation
Méthodes mobilisées
- Présentation de concepts
- Echanges en séances
- Pratiques à partir de cas d’usage
Tarif
Sur demande selon besoins à évaluer en détail