Intitulé
Programme Culture client pour une société internationale d’emballages
Prérequis
Collaborateurs de l’entreprise – à l’exception des opérateurs de production (opérateurs, caristes, maintenance).
Objectifs pédagogiques
- Accroissement durable et significatif de l’orientation client des collaborateurs pour soutenir les ambitions business et clients de l’entreprise :
o Augmenter l’orientation client individuelle des managers et collaborateurs
o Alimenter l’orientation client de l’organisation et des pratiques
o Donner les moyens aux équipes managériales d’impulser et d’animer l’orientation client collective d’un site dans le temps pour générer un ancrage
- Concrètement, développer :
o La Curiosité client (Intérêt porté au client et à ses besoins, Bienveillance & empathie, Amélioration continue)
o Autonomie et Responsabilité (Proactivité & anticipation des besoins clients, Réactivité face aux demandes)
o Coopération (Solidarité entre les équipes, Partage des valeurs de l’entreprise)
o Impulsion et engagement (Implication de chacun pour la satisfaction des clients, Professionnalisme et fiabilité)
Durée du parcours : 2 jours + 1 parcours digital « COS in Mind » de 15 min par jour pendant 5 semaines
Module 1
COS in Mind
Module 2
Impulsion / Embarquement (en fonction de la population ciblée CODIR site vs Collaborateur site)
Module 3
Ancrage
Modalités et délais d’accès
Les formations ont lieu dans les locaux du client (où un lieu qui aura sélectionné et réservé) et en ligne pour certains modules
Tarif
Sur demande selon besoins à évaluer en détail
Méthodes mobilisées
XX
Méthodes mobilisées
- Présentation de concepts
- Echanges en séances
- Pratiques à partir de cas d’usage
- Exercices individuels et collectifs
- Définition d’un plan d’actions (acquis)