Les récents propos du Chef d’Etat-Major des Armées lors du Congrès des Maires, malgré les polémiques qu’ils ont suscitées, ont rappelé une évidence stratégique : un conflit de haute intensité affecterait l’ensemble de la Nation et non plus les seules forces armées. Les conflits menés par les armées françaises depuis les années 2000 ont principalement relevé…
DétailsÀ quelques heures de la clôture du Salon des Maires, le sujet de l’acceptabilité des grands projets d’infrastructures revient au premier plan. Non pas comme un débat technique, mais comme une question stratégique pour les territoires. Les élus arrivent avec une même préoccupation : comment continuer à investir alors que les projets se heurtent à…
DétailsNotre cabinet a le plaisir d’annoncer la cooptation de Judith Vilalta et d’Yves-José de Miguel en tant qu’associés. Respectivement spécialistes des politiques publiques, de la transformation des organisations et des mobilités pour l’une et de la banque de détail et des services financiers spécialisés pour l’autre, leur nomination vient renforcer le développement du cabinet et…
DétailsToujours plus proches des acteurs locaux, notre cabinet sera partenaire de ce grand événement rassemblant les territoires. Du 18 au 20 novembre, retrouvez nos équipes à Paris – Porte de Versailles (Pavillon 4 – Stand E98) et l’ensemble de nos expertises au service des territoires. Eurogroup Consulting agit au plus près des territoires pour répondre…
DétailsLes comportements de services sont sans aucun doute très différents d’un pays à l’autre, et les facteurs culturels jouent un rôle clé dans la relation client (rôles, statuts, intonations, rituels de civilité…). Observer les services en Chine, sans parler le mandarin ni être un expert de la culture chinoise, relève donc un peu de la…
DétailsLa distribution des produits d’assurance repose historiquement sur une mosaïque de canaux : réseaux salariés des assureurs, courtiers indépendants, agents généraux, comparateurs en ligne… Chacun a su trouver sa place, avec ses forces propres : proximité relationnelle, puissance de frappe commerciale, spécialisation technique ou excellence digitale. Mais l’arrivée des agents IA – ces intelligences artificielles…
DétailsSur le papier et en pratique, les organisations disposent de nombreux indicateurs pour évaluer la performance de leur Expérience Client. Depuis des années, le débat est nourri pour identifier le méta indicateur : celui qui rend compte de l’expérience vécue de la manière la plus juste et la plus complète. Dans cette perspective, Fred Reichheld avait…
DétailsEurogroup Autrement, le programme de mécénat de compétences d’Eurogroup Consulting, lance un nouvel appel à projets ! La date limite pour le dépôt des candidatures est fixée au lundi 3 novembre 2025 à 18h pour tous les organismes d’utilité collective. ACCOMPAGNER LES ORGANISMES D’UTILITE COLLECTIVE Le programme de mécénat de compétences Eurogroup Autrement offre aux…
DétailsDonner le pouvoir : obsession du management des services Une des bonnes pratiques mises en évidence depuis qu’on cherche les principes d’un bon management des services, se cristallise dans un mot : empowerment. En français, donner du pouvoir. À qui ? Aux acteurs au contact du client, ceux qui se trouvent en bas de l’organigramme…
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